顧客服務品質管理
/ 2024 年，新約滿意度 99.57% ，會辦滿意度 99.79% /
2024 年，新光保全無涉及產品及服務裁罰事件，展現公司在法規遵循與服務管理上的高度自律與專業能力。服務品質不僅攸關企業營收與品牌聲譽，更直接影響市場競爭力與企業永續發展。因此，我們高度重視客戶滿意度，除建立完善的保全服務體系，亦設立 24 小時客服中心，以確保客戶需求能即時回應並獲得妥善處理。
新光保全依循 PDCA ( Plan-Do-Check-Act ) 管理原則，持續優化客戶滿意度機制，針對新客戶與來電客戶進行服務滿意度訪談，以確保整體服務品質：
- 新客戶關懷：重視施工品質與服務體驗，確保客戶在安裝與初期使用階段即能獲得最佳服務體驗。
- 反應案件處理 ( 會辦案件 )：針對客戶來電反映事項，確認服務人員是否依約提供服務，並追蹤處理結果，以確保問題獲得妥善解決。
此外，公司依據 ISO 9001 國際品質管理標準，訂定年度滿意度目標，建立標準化申訴處理機制，確保客戶意見能迅速轉達至相關部門進行處理，以提高服務透明度與滿意度。