顧客服務品質管理
/ 2023年，新約滿意度 99.77% ，會辦滿意度 99.86% /
服務品質的優劣直接影響營收狀況、品牌商譽、市場競爭力以及企業永續經營的能力。因此，我們非常重視客戶對於服務的滿意度，除完善的保全服務體系，新光保全更設立了貼心的顧客服務體系與24 小時客服中心，依循PDCA 管理原則，以客戶滿意度為導向，提供更完整的服務。客服中心針對新約客戶及來電反應之客戶進行服務流程與滿意度訪談；針對新約客戶，主要以了解施工及服務品質；針對來電客戶反應之事項，我們稱謂為會辦案件，主要了解服務人員有無依約前往服務及服務品質。我們的服務滿意度每年依照ISO 9001 國際標準化組織訂定滿意度目標，客戶若對會辦、新約服務結果或對其他服務給予不滿意或提出申訴，建立會辦並通知單位處理。